viernes, 6 de marzo de 2015

Atención a clientes vía Twitter análisis de industria TELCO

Se analizaron las respuestas que las cuentas de soporte de las empresas de telecomunicaciones le dieron a los clientes de sus servicios en los últimos tres meses. Las cuentas de Twitter analizadas fueron: @entel_ayuda, @ayudaMovistarCL y @VTRsoporte, las cuales suman más de 14.000 menciones orientadas a responder las preguntas de los clientes. 
 El primer gráfico muestra la cantidad de comentarios que las cuentas de soporte publicaron con el fin de contestar las preguntas de los usuarios de sus servicios.

El siguiente gráfico revela la cantidad de usuarios únicos que recibieron respuesta a sus preguntas por parte  de las cuentas de soporte de las empresas de telecomunicaciones.

 
El tercer y último gráfico muestra la cantidad máxima de comentarios que fueron dirigidos a un mismo usuario con el fin de contestar sus respuestas.


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