Ya es un hecho casi conocido por todos, que el nuevo comprador es un ser que toma sus decisiones de compra cada vez más informado y esa información no la va a buscar a la fuente directa (la marca), sino que a sus ecosistemas digitales, principalmente, amigos y conocidos, pero cada vez más, simplemente, otros consumidores con buenas o malas experiencias sobre TU producto o servicio.
Al igual como pasa con las personas, cuando hablan de nosotros nos encantaría que nos invitaran a esa conversación. Más aún si éstas son en ambiente donde me veo expuesto, como Facebook o Twitter, por ejemplo. Lo dramático de esto, es que muchas marcas quieren participar de dichas conversaciones, pero no los invitan, y cuando lo hacen, a través de los FanPages, no logran acertar ni a la forma ni al fondo de cómo relacionarse con las personas (consumidores).
Lo primero, ¿por qué no me invitan a conversar? las razones pueden ser múltiples, pero principalmente porque con mi contenido no estoy entablando una conversación (No consideraremos conversaciones emoticons, gif o expresiones superlativas, tales como, Wow, yo quiero, me encanta... etc, etc) sobre el producto o servicio bajo sus características y atributos… lo que hace que el consumidor vaya a sostener la mismo conversación en otro ecosistema, en el cual tu participación como marca es nula (Foros, Blogs, Grupos, entre otros).
Y lo segundo, es por la incapacidad de responder lo que me preguntan. Ejemplo simple, cuando pegan un vínculo o te dicen “Hola fulano, para más información acerca a nuestra tiendas autorizadas”. Plop.
Por todo esto, hay que completar el título de este post… “El foco es que me inviten a conversar… y cuando lo hagan, yo (marca) lo haga de manera que genere compromiso con la comunidades (engagement)”.
