miércoles, 27 de febrero de 2019

Caso GASCO - La relevancia de un monitoreo estratégico de datos sociales

Pasada la tormenta, aunque no sabemos si vendrá otra, podemos hacer un breve análisis del Caso #Gasco y la relevancia de hacer monitoreos digitales pensando en la Analítica y no, solamente, en un seguimiento de menciones.

Lo primero, los #CisnesNegros son imprevisibles, eventos de alto impacto y completamente fuera de control. Ante esto, y especialmente en ecosistemas digitales, tomar la decisión estratégica de hacer un monitoreo constante de tu Marca y Stakeholders de manera amplia no pasa a ser algo trivial… es un SEGURO DE VIDA!!!!. Porque en este tipo de casos de #crisis #reputacional (por darle un apellido entre otras opciones) enterarse en el #clipping del día después no tiene valor.

Por ello, el valor de los monitoreos digitales en las fases de las crisis en #RRSS se dimensiona post-catástrofe, por ejemplo, alerta operacional o de crisis, no enterarse por el vecino que TU casa se está incendiando; focos de incendio, cómo va evolucionando en tiempo real y determinar planes de acciones; y, por último, control de daños.

Vamos a los datos. En la siguiente lámina podrán ver la data captura hasta el 25 de febrero, desde el día el incidente, 6 de febrero. Dado que no estamos monitoreando de manera previa a #Gasco NO disponemos de las capturas del inicio de la viralización, o sea, 6Feb AM. 



El peak de las interacciones en #RRSS, sobre 200 datos analizados por hora, duró hasta sábado 9 de febrero, con otros peaks esporádicos asociados a la marca como fue el caso de #CristianRosselot. En búsqueda de Keywords relevantes, se puede distinguir que #Gasco se lleva principalmente la carga, dado que tanto “presidente” y “Pérez” no llevan a superar un tercio de los datos capturados.

Lo interesante de este caso es la presencia de un Stakeholder, como fue Bienes Nacionales, el cual NUNCA imaginó estar ligado a una crisis ocasionada por el presidente de #Gasco.

Esta crisis a #BBNN le abrió varios focos, porque como se ve en el siguiente gráfico, antes de este incidente la exposición de este ministerio casi nunca superó los 200 datos analizados por hora hasta el 6 de febrero (Periodo gráfico 6-ene al 6-feb).


El contraste con la siguiente lámina del periodo post-crisis muestra los múltiples focos que se les abrió siendo #Gasco y #Ranco relativamente marginales, versus el escenario presentado sobre el acceso a las playas públicas. Incluso, al igual que con #Gasco, existe una fuera asociatividad en los datos entre el incidente del Lago Ranco con nuevos eventos como es el caso de Yerba Loca.


En resumen, para hacer una análisis con todas las derivadas deseadas, lo primero es tomar la decisión estratégica de hacer un monitoreo de captura amplia, o sea, me interesa saber que pasa en MI ecosistema, NO solamente con mi marca u organización. Porque con analítica podemos identificar cosas tan interesante como si la exposición pasó principalmente por un exposición mediática en #RRSS o que se crearon 20 perfiles falsos de Twitter para trollear a #Gasco como se ve la siguiente lámina.