miércoles, 28 de noviembre de 2018

Retail - Exposición orgánica para el BlackFriday

El pasado viernes 23 de noviembre fue el mundialmente famoso Black Friday. Concepto que nace en EEUU como el día de las grandes liquidaciones, post el "Día de Acción de Gracias".

Dada la ocasión les presentamos un ejercicio de cómo promovieron e interactuaron los principales retailers del país otra jornada de ofertas, a través de Facebook de manera orgánica. Para los que no están en el mundo de Marketing Digital o Social Media, una breve explicación, cuando nos referimos a "publicaciones orgánicas" es todo post de Facebook que se publica directamente en el FanPages de la empresa. Estos datos no albergan los Ads de Facebook, dado que éstos  cuentan con atributos de privacidad, propios de la segmentación que hace cada equipo de MKT Digital.

Para esto tomamos un periodo previo y posterior al evento, por ello, el periodo a analizar abarca las publicaciones desde el lunes 19 de noviembre hasta el lunes 26 de noviembre, incluido. O sea, 8 días de muestra.

La primera sorpresa es que, solamente, el 21% de los posts menciona directamente el evento Black Friday, o sea, 12 sobre 57 posts. Y eso no es todo, Falabella, quien fue el player analizado con más interacciones en el periodo, no publicó de manera orgánica contenido vinculado al evento.

Si nos enfocamos en los Posts relacionados con el Black Friday, se puede identificar de existe una relación, más o menos, directa entre cantidad de publicaciones e interacciones y comentarios.

Tal como lo hemos comentado antes, dentro de las interacciones la cantidad de comentarios es lo más relevante, dado que en un proceso de Social Selling les va a permitir comprometer a sus audiencias a través de las conversaciones que se vayan generando. Dado esto último, el esfuerzo realizado por Ripley lograr un volumen interesante de comentarios versus Paris.

En este ejercicio, buscamos mostrarles de manera simple cómo se puede ir haciendo analítica del ecosistema digital. Sabiendo que existen infinitas posibilidad de "dobles clicks" cuando ya contamos con la Data.

Por ello, quisimos abrir un poco más los datos y mostrarles los resultados por tipo de publicación, las cuales, básicamente, se concentran en Videos y Fotos.

Un lectura rápida de ello, es que la publicación de Video es una tendencia entre la muestra. Siendo Falabella, nuevamente, quien lidera todos los indicadores, salvo el de cantidad de publicaciones. Esto queda muy claro cuando analizamos el KPI Videos leemos que mientras Falabella por Video publicado en Facebook, genera 462,5 interacciones y casi 76 comentarios; versus 85 y 125 interacciones de Paris y Ripley, más 11 y 20 comentarios, respectivamente. Todo esto, volviendo a destacar, sin generar contenidos Black Friday por parte de Falabella.

Por último, si hacemos este mismo análisis sobre los contenidos Black Friday, se puede distinguir ciertas relaciones directas entre a mayor publicación más interacciones y comentarios. Algo para destacar que la única publicación tipo FOTO fue la que generó mayor interacción y comentarios.

Dentro de las conclusiones, lo más importante es destacar que hay muchos DOBLES CLICKS por hacer a este ejercicio!!!!

Para esto y mucha más Social Analítica no duden en contactarnos!


viernes, 19 de octubre de 2018

Cybermonday ¿Cómo fue el comportamiento en Facebook de Falabella, París y Ripley?


El despliegue del comercio para el último Cybermonday fue a gran escala, aplicando a través de los múltiples canales Offline y Online sus estrategias para cautivar a las audiencias con sus megaofertas.
Por supuesto que las Redes Sociales no quedaron fuera de ese esfuerzo. Por ello, queremos compartir un breve análisis de los tres principales Retailers locales: Falabella, París y Ripley; y analizar cómo fue el comportamiento en Facebook de sus Fanpages* durante los días 8, 9 y 10 de octubre.
(*) Publicaciones orgánicas. No se contabilizan los Ads en Facebook que no hayan sido compartido en el Wall.
Vamos a partir por lo más básico, o sea, la cantidad de Posts y el total de interacciones obtenidas. Falabella fue por lejos quien más interacción generó con 20 posts y casi 13k interacciones (Reacciones + Shares + Comentarios) y lo que les da una relación de 624 interacciones por post publicado. En cambio, París publicó más posts, 23, con menos de 1000 interacciones, lo que se traduce en 39 interacciones por post publicado.
Para complementar este primer análisis, en la siguiente tabla pueden ver la cantidad de Fans y cuánto variaron en número (+/-) en el periodo analizado. También, se incluye el I-Rate*, el cual es un porcentaje de la interacción total de los Fans en el periodo analizado. Este indicador valida en cierta medida las interacciones per post, pero ahora vinculado a la cantidad de Fans.
(*) I-Rate= (Total interactions/#posts)*(100/Avg.Fans)

Con lo revisado hasta el momento, solamente, podemos hacer conclusiones cuantitativas de los grandes números de Facebook en estos tres retailers durante el Cybermonday. Lo que obligatoriamente nos lleva a hacer un doble click de las interacciones, y para ello, podemos revisar el gráfico con los tipos de interacciones.
Dentro de lo destacable está la gran cantidad de comentarios, muy parejo con los "likes".  Por otro lado, aunque se distingue no es muy llamativa la reacción "Angry".
Ya disponiendo de estos números, y tratando de hacer un análisis más cualitativo, vamos a hacer ciertos filtros semánticos a los comentarios, los cuales son interacciones expresas de los usuarios con los retailers.
Como punto de partida, los comentarios por retailer fueron: Falabella 5.507; París 220; Ripley 629. Hay que aclarar que se considera como comentario, todo expresión de una usuario de Facebook, o sea, emoticones, signos, palabras solas, etc… son contabilizados como comentarios.
Por ello, limpiamos los comentarios de la siguiente forma. Primero, eliminamos los repetidos (comentarios exactamente iguales, que se vieron reflejados en más de un post); para después, eliminar todos comentario menos 10 caracteres, lo que podría representar un emoticon, signos de exclamación, palabras únicas, entre otras. Esto nos dejó por retailer la siguiente cantidad a analizar: Falabella 1.451; París 92; Ripley 356.
Los comentarios ya filtrados, buscamos relaciones simples que podemos clusterizar en problemas de servicio al cliente, las cuales consideraremos como negativas. Lo que nos entrega los siguientes números:
En resumen, a nivel muestral, se podría concluir que en un periodo de alta exposición de Facebook por promociones/ofertas un 20% de los comentarios con los retailers tienen un tono negativo, asociado a problemas de servicio al cliente.
Lo que nos lleva a querer saber qué pasa con el 80% restante, que debería estar vinculado a oportunidades comerciales.
Para ello, y mucho más, no dudes en contactarnos a info@brandmetric.com .