Gonzalo Vásquez: “Las redes sociales son la expresión pura del consumidor, este es un recurso muy importante para nuestro mercado”

Entender e interpretar la información que entregan las redes sociales puede ser un gran desafío para las empresas. En este sentido, Brandmetric, empresa líder en inteligencia de data social, ha sido pionera en nuestro país en implementar un sistema de monitoreo de análisis de datos sociales para el buen uso desde las empresas.

Un concepto que muy bien conoce, Gonzalo Vásquez el nuevo gerente comercial de Brandmetric, quien destaca el aporte de las redes sociales para conocer al cliente y su entorno. Vásquez es publicista de la Universidad Diego Portales y desde su visión de las comunicaciones se ha especializado en el área de ventas y servicio al cliente, en un interés profundo por conocer las estructuras de negocio y su funcionamiento. Su pasión por el buen servicio lo ha llevado a fundar emprendimientos y a viajar por varios países.

            Por ello, es fundamental conocer las herramientas de redes sociales que existen para procesar esta información, tanto en situaciones de crisis como en el día a día. ”Las redes sociales entregan información muy valiosa para las empresas; es la expresión pura del consumidor. Es lo que el consumidor siente en situaciones reales, comentarios espontáneos, sensaciones. Esta herramienta invita a las empresas a entender a sus clientes, darle respuesta a sus necesidades, generar campañas a partir de los insights y hechos concretos que ellos mismos relatan de la vida misma, y manejar comunicacionalmente los problemas que éstas deben enfrentar a diario”, enfatiza Vásquez.

En su gestión está  el desafío de abrir las puertas de Brandmetric a las pequeñas y grandes empresas, tanto en Santiago como en regiones, para así poder implementarlas de manera correcta en cada negocio, ya que cada empresa es única y diferente. “Actualmente, existe un desconocimiento sobre la potencialidad de ahondar en un análisis y ver en tiempo real lo que la gente habla en las redes sociales. Esto supera en información a cualquier encuesta posible o focus group, donde el proceso de la información es muchísimo más lenta”, agrega Gonzalo Vásquez, nuevo gerente de Brandmetric.

Chile versus Venezuela

Mucho susto pasaron los chilenos durante el partido de Chile y Venezuela en la ciudad de Barinas. Un 1-4 que nos alegró noche, pero sin antes haber pasado varios aprietos, frente al primer gol de la “vino tinto” a pocos minutos de iniciado el primer tiempo.

Brandmetric, empresa líder en inteligencia de datos sociales, monitoreo cómo se vivió este encuentro las redes sociales. Es así que durante el partido se recopilaron más de 8.900 menciones en Facebook y Twitter, referidas al tema de “Chile”, “Venezuela” y “Jugadores”.

Sin duda, el futbolista que se robó las miradas en redes sociales fue Mauricio Pinilla, autor de dos de los cuatro goles que le devolvió al país las esperanzas en un eventual triunfo. Incluso su cuenta de Twitter @Pinigol51 aumentó en un 17% sus menciones, seguida por @KingArturo23 en un 14%; 9,7% @LaRoja; y un 5,1% @Alexis_sanchez.

Durante la transmisión más del 45% de los usuarios de las redes sociales monitoreados por Brandmetric, que se refirieron al partido, lo hicieron para celebrar el triunfo de Chile ante Venezuela. Lo más comentado fueron los goles, destacando el rol del equipo completo y lo bien jugado del partido. A pesar del tímido inicio, los hinchas destacaron a Pinigol y Vidal entre los favoritos, tras revitalizar el campo de juego con sus goles. En el caso de Pinilla, los hinchas consideran que tras este partido venció todos los fantasmas del pasado y nuevamente se ganó la confianza del pueblo chileno. Al mismo tiempo, el 3% de los usuarios comentaron sobre la nueva camiseta de la selección, agradeciendo el cambio.

10 años de Twitter

Una de las redes sociales más famosa está de cumpleaños. Nada más y nada menos que 10 años en ciberespacio. Exactamente, el 21 de marzo de 2006 se realizó el primer tuiteo, hoy cuenta con 320 millones de usuarios en todo el mundo.  Carlos Orrego, director de tecnología de Brandmetric conversó con La Hora sobre la influencia de esta red social en Chile.

Para Carlos Orrego, socio fundador de Brandmetric, Twitter ha mantenido su influencia y su poder. “No está sobrevalorado porque cumple su rol. Es muy importante para la política y para entregar noticias porque está en tiempo real. Por ejemplo, fue genial durante el seguimiento de la votación del aborto, porque se dio una discusión rica”, argumenta. 

En nuestro país, esta red sigue siendo muy utilizada, como específica el diario La Hora, y se estima que existen sobre los 8 millones de cuentas. Aquí políticos, organizaciones, gente del espectáculo, artistas y cualquier ciudadano común utiliza este medio para informarse o para opinar en 140 caracteres. 

"Mejor Hablar de Ciertas Cosas" en redes sociales

Este domingo, a través de las pantallas de Canal 24 Horas, se estrenó la nueva apuesta del canal de noticias estatal “Mejor Hablar de Ciertas Cosas”, programa de debate y conversación que cuenta con la conducción de Consuelo Saavedra y Matías del Río, ambos periodistas con experiencia en este tipo de espacios televisivos.

Durante el espacio, se repasó por diversas aristas de la contingencia nacional e internacional,  por ejemplo sobre el impacto del humor político, elecciones en Estados Unidos, y se habló  con Camilo Escalona, quien se refirió a la situación del Partido Socialista y la posible candidatura presidencial de Ricardo Lagos.

La empresa Brandmetric, empresa líder en inteligencia de datos sociales, analizó 625 menciones en Facebook y Twitter referidas al programa. Desde Twitter se recopilaron 574 comentarios, principalmente proveniente de hombres con el 57% de las publicaciones.

A pesar que el programa fue transmitido en directo a través de Facebook del canal, contó con una baja presencia en esta plataforma. No superando las 100 reacciones, representando el 8%.

Si bien tuvo una baja repercusión, a un 44% de los usuarios les gustó el espacio de Canal 24 Horas, destacando su aporte a la televisión. Ya que es necesario mantener programas de conversación que digan la verdad, sin condicionamiento político. Además, destacó el aporte de los panelistas en cada área conversada.

Sin embargo, un 17% esperaba más del nuevo espacio, incluso comparándolo con el reconocido programa “Tolerancia Cero” que en más de una oportunidad obtuvo más de 10.000 reacciones en redes sociales, situación muy diferente al estreno de “Mejor Hablar de Ciertas Cosas”.

Además, usuarios resaltaron que el programa prometía más de lo que fue, ya que ambos panelistas cuentan con un gran potencial. Sobre todo, Matías del Río. En este sentido, usuario comentan que extrañan su antiguo programa y casa televisiva.