
Un concepto que muy bien conoce, Gonzalo Vásquez el
nuevo gerente comercial de Brandmetric, quien destaca el aporte de las redes
sociales para conocer al cliente y su entorno. Vásquez es publicista de la
Universidad Diego Portales y desde su visión de las comunicaciones se ha especializado
en el área de ventas y servicio al cliente, en un interés profundo por conocer
las estructuras de negocio y su funcionamiento. Su pasión por el buen servicio
lo ha llevado a fundar emprendimientos y a viajar por varios países.
Por
ello, es fundamental conocer las herramientas de redes sociales que existen para
procesar esta información, tanto en situaciones de crisis como en el día a día. ”Las redes sociales entregan información
muy valiosa para las empresas; es la expresión pura del consumidor. Es lo que
el consumidor siente en situaciones reales, comentarios espontáneos,
sensaciones. Esta herramienta invita a las empresas a entender a sus clientes,
darle respuesta a sus necesidades, generar campañas a partir de los insights y
hechos concretos que ellos mismos relatan de la vida misma, y manejar comunicacionalmente
los problemas que éstas deben enfrentar a diario”, enfatiza Vásquez.
En su gestión está el desafío de abrir las puertas de Brandmetric
a las pequeñas y grandes empresas, tanto en Santiago como en regiones, para así
poder implementarlas de manera correcta en cada negocio, ya que cada empresa es
única y diferente. “Actualmente, existe
un desconocimiento sobre la potencialidad de ahondar en un análisis y ver en
tiempo real lo que la gente habla en las redes sociales. Esto supera en
información a cualquier encuesta posible o focus group, donde el proceso de la
información es muchísimo más lenta”, agrega Gonzalo Vásquez, nuevo gerente
de Brandmetric.