La pandemia mundial de #coronavirus está poniendo a varias industrias a prueba y en #Chile la incursión del #teletrabajo es un realidad, ante la cual las empresas de telecomunicaciones se verán cada día más expuestas.
Bajo este escenario, queremos compartir un breve análisis operacional de los principales actores del mercado local, considerando un periodo
de 9 días desde el pasado lunes 16 de marzo a la fecha.
Las empresas analizadas son #Movistar, #Entel, #Wom, #ClaroChile y #VTR; de las cuales, generamos capturas de #datossociales
relacionadas íntegramente a sus canales oficiales de #redessociales y filtradas bajo los siguientes keywords operacionales de la industria:
(servicio OR internet OR señal OR problema OR problemas OR reclamo OR reclamos OR SERNAC)
Histograma comparativo: 16 de marzo - 25 de marzo
Detalle de capturas operacionales
Benchmarking Operacional de conceptos claves:
Internet - Señal - Servicio
Dentro de la muestra representada, existe una clara tendencia de interacciones con VTR por sobre el resto de las compañías. Tanto así, que
incluyo en dicho periodo ha sido Trending Topic más de una vez. Lo que evidencia que en estos aspectos operacionales un foco por la calidad
de servicio relacionada con su producto de Internet. Situación que coincide con el fuerte aumento de #teletrabajo en el periodo.
Obviamente estas conclusiones son, simplemente, una mirada superficial de todos los dobles clicks que se pueden hacer con la data y el
seguimiento continuo de una industria. Si quieres saber más o que te ayudemos a desarrollar tu propio benchmark, no dudes en contactarnos.
