Oportunidades en Redes para las Agencias de Turismo

O como cazar "leads" o prospectos desde las redes sociales.

Aprovechando el potencial: generación de leads con el monitoreo de redes sociales

En el mundo del internet existen cientos, incluso miles de potenciales clientes de los productos o servicios que ofrece una empresa. Muchas personas tienen la necesidad de adquirir algo que tu empresa puede entregar, una oportunidad inigualable para el negocio.

Las redes sociales se han convertido en medios de comunicación rápidos y efectivos. Sirven a muchas personas día a día como plataforma para expresar sus intereses y necesidades, convirtiéndose en un área de interés para el comercio, gracias a la inmensa cantidad de clientes potenciales.

El monitoreo de las redes sociales es una herramienta poderosa para conseguir “leachs” o potenciales clientes. Tener en conocimiento cuando una persona habla o necesita algún producto o servicio, directo o relacionado a una empresa capaz de satisfacer esa necesidad, se transforma en la oportunidad perfecta para ofrecer y concretar un negocio.

Utilizar el monitoreo de redes sociales como una herramienta de generación de leads tiene diferentes utilidades para una empresa:

• Saber quienes pueden ser los clientes: Conocer cuáles segmentos de la población son los consumidores potenciales del producto o servicio que ofrece la empresa es primordial para una buena estrategia de venta. Con el monitoreo de redes se hace más sencillo conocer las características de los clientes.
• Saber qué están hablando los prospectos: Es importante saber qué se está hablando de cierto producto o servicio. Los usuarios de las redes sociales puede estar recomendando a alguna empresa, o quizás están pidiendo una recomendación, o que necesitan un producto del tipo que la empresa en cuestión entrega. Saber qué se habla en las redes sociales puede ser una oportunidad inmejorable para abordar a un posible cliente, sabiendo que desea o necesita.
• Saber cuando están hablando los potenciales clientes: El mercado está lleno de empresas que entregan lo mismo; tener acceso a qué dicen los posibles clientes rápido es una ventaja por sobre la competencia. El monitoreo de las redes sociales permite ser veloz a la hora de recibir la información y poder responder de manera oportuna, y por tanto adelantarse a la competencia.
  
  

El acceso a esta información por medio del monitoreo de las redes sociales es primordial para la generación de nuevos leads. El mercado de tu producto o servicio es enorme, por lo que utilizar las redes para encontrar a los prospectos es una ventaja que puede marcar la diferencia entre una empresa y su competencia. Quiénes, qué y cuándo son las preguntas que responde el monitoreo, aprovechar la tecnología está a la mano de quien lo necesite.

Muchos clientes pueden ser encontrados gracias al monitoreo, Brandmetric te da la herramienta

La Empresa Social - Social CRM

Social Relationship Management - SRM

Monitoreo de Redes Sociales para la industria Financiera

Los mercados son conversaciones. Una forma clara de seguir esas conversaciones en tiempo real son las redes sociales. Todo participante del mercado debe tener una fuente social para asegurarse de conocer lo que pasa.

El tiempo cambia y con él la forma en que se transmite la información. Cada vez más, la internet se hace parte de los procesos habituales del mundo, de lo cual el mercado financiero no está ajeno.

El monitoreo y análisis de las redes sociales puede ser totalmente útil para mantenerse informado en tiempo real sobre el estado del mercado. El acceso a grandes cantidades de datos para poder ser analizados constituye una ventaja comparativa a aprovechar por los participantes del mercado.

Los servicios financieros deben buscar cómo invertir mejor sus activos. Saber lo que pasa en el mundo y utilizar esa información para maximizar sus oportunidades es mantener un paso adelante en el mercado. Las buenas inversiones necesitan buena información para la toma de decisiones, Brandmetric puede brindar esa información.

Brandmetric puede proporcionar toda la información en internet procedente de twitter, blogs, facebook público, medios periodísticos on-line, youtube y flickr sobre el tema que desee. Además de entregar estos datos, nuestra plataforma evalúa el tono de las menciones, determinando si estos son positivos o negativos. Adicionalmente, la información puede ser filtrada de acuerdo a las necesidades del cliente.

Existen muchas utilidades para el monitoreo y análisis de las redes sociales. Para el mercado financiero, saber qué se dice, quien lo dice y cuando se dice es una oportunidad para mejorar las oportunidades comerciales. Tener a mano una herramienta de monitoreo de redes puede contribuir a detectar los momentos claves para actuar o abstenerse en el mercado. Brandmetric es la ventaja comparativa del mundo de los negocios.

Redes sociales y política

En el año 2011 se produjo el boom de las redes sociales. El uso de medios como Facebook y Twitter se ha masificado hasta niveles impensados, convirtiéndose en medios de comunicación veloces y eficaces. Por ejemplo, en Mayo de ese año, la muerte de Osama Bin Laden fue notificada primero por Twitter que por los medios de comunicación tradicionales, gracias a la participación en la red de un usuario habitante de Abottabad. Otro hecho importante fue lo expuesto por el Primer Ministro de Japón, Yoshiniko Noda, sobre la importancia que tuvo Facebook para informar la situación de los afectados por el terremoto de Marzo

Las percepciones y sensaciones de la gente cambian rápidamente, lo único que es tan rápido como esos cambios son las redes sociales.

Twitter para muchos se ha convertido en la arena política por excelencia. Grandes intercambios de opiniones se realizan entre los usuarios de esta red social, que van desde cualquier ciudadano normal hasta los presidentes y distintos miembros de la política. Esta red social se ha convertido en la cuna de la opinión pública instantánea.

El impacto que ha tenido twitter en la política es tal, que las campañas electorales y las administraciones deben prestar gran atención a lo que se habla de sus candidatos; las redes sociales se han convertido en el canalizador directo de ideas y propuestas entre el electorado y los políticos.

Cada vez más las redes sociales toman importancia dentro de las campañas políticas. Principalmente en Estados Unidos, donde la confrontación online entre demócratas y republicanos se ha hecho primordial para los equipos de campaña. Este fenómeno es tal que el Presidente de Estados Unidos, Barack Obama, ha participado de “Twitter Town Hall”, espacio donde los twitteros pueden realizar preguntas al Presidente con respecto a diferentes temas del acontecer nacional (#AskObama)

Las cuentas twitter de los políticos son cada vez más importantes. La cuenta oficial del Presidente Obama (@BarackObama) tiene más de 19 millones de followers, mientras que su contendor, el republicano Mitt Romney (@MittRomney) posee cerca de un millón de seguidores. En el ámbito local, el Presidente Sebastián Piñera (@SebastianPinera) tiene alrededor de 860 mil seguidores en twitter, mientras que otras personalidades nacionales como la ex Presidenta Michelle Bachelet (@Bacheletjeria), El Ministro de Defensa Andrés Allamand (@Allamand) o la Intendenta de Santiago Cecilia Pérez (@ceciperez1) tienen cerca de 27 mil, 33 mil y 99 mil followers respectivamente.

Si bien las redes sociales no sustituyen a los medios clásicos de campaña política, pueden complementarlos increíblemente. Twitter se ha convertido en la herramienta online más importante que tienen a mano los políticos en la era de la “política 2.0”, donde el feedback entre los ciudadanos y los políticos por canales de comunicación nuevos es primordial. Las redes sociales se han puesto a las manos de los equipos de campaña para poder mejorar sus posibilidades de conquistar a los votantes.

Saber la opinión espontánea de los usuarios de twitter sobre determinado tema o persona en tiempo real puede ser un gran aliado de una campaña política. Es por esto que el monitoreo y análisis de las redes sociales en la política 2.0 debe ser aprovechado y utilizado como herramienta de maximización de oportunidades.

¿Para qué sirve el monitoreo de redes a los políticos?

• Temas del momento: Conocer de qué se está hablando en las redes sociales permite utilizar esos temas para marcar pauta. Grandes temas se convierten en tendencias en redes como twitter, por lo cual para un político es una ventana de oportunidad a la hora de participar de discuciones que puede hacer ganar adeptos. El monitoreo de las redes permite estar en conocimiento permanente de estos temas para ser utilizados a favor de la campaña
• Impacto personal: Al ser un usuario político en twitter y las redes sociales se hace importante conocer cual es el impacto de las intervenciones que se hacen. Conocer el impacto que tienen las declaraciones, acciones e incluso la misma imagen del candidato es importante a la hora de seguir una misma línea de acción o enfocar la campaña hacia otra visión. El análisis de las redes sociales permite identificar si ciertos hechos son tomados positiva o negativamente por el potencial electorado, pudiendo evitar fracasos o mejorar un alza. La estrategia se ve potenciada al tener conocimiento de las redes.
• Información sobre adversarios: Nunca está de más conocer que hablan sobre los otros candidatos. Saber que temas rodean la figura de un adversario puede ayudar a saber como afrontar la campaña, teniendo en cuenta cuales son las fortalezas y debilidades del otro, además de conocer las propias. Tener en conocimiento que se habla de los adversarios es clave para una campaña exitosa.

El saber reconocer en los nuevos medios de comunicación un oportunidad para mejorar el rendimiento de un político es clave para el nuevo mundo. La tecnología avanza y es tarea de los políticos tomarla y usarla en pos de mejorar sus posibilidades. Tal como pasó antes con los medios de comunicación tradicionales, las redes sociales deben ser utilizadas como medio para mejorar la canalización de intereses entre los ciudadanos/votantes y la clase política, y ahora más que nunca, aprovechando la velocidad de la transferencia de información en un mundo globalizado.