jueves, 21 de enero de 2021

API Brandmetric - ¡Ponle sentimientos a tus contenidos y mucho más!

 Visualicemos cuántas veces en nuestras organizaciones nos hemos visto en el desafío de, a partir de una sábana de datos, procesar data con contenidos de múltiples canales, a los cuales nos hacen un requerimiento para etiquetar los datos en base a un categoría o temática y filtrarlos por negativos y positivos, dependiendo del área.

Lo más probable es que esto les haya pasado más de una vez y dependiendo de los recursos de sus organizaciones, puede ser algo sumamente sencillo de procesar o derivar o... una compleja pesadilla a enfrentar de manera manual con el alto costo y riesgo que ello puede implicar.


En el mundo de Social Listening y la analítica de Social Media, el procesamiento de datos es ¡pan de cada día! lo que nos permite generar metadata (básicamente, datos que se generan en base datos disponibles) de gran valor para las organizaciones en tiempo real.

Por ello, disponer y ayudar de manera simple a resolver problemas complejos es el objetivo de entregar acceso a servicios como el análisis de sentimiento, para datos de diferentes fuentes que están disponibles en tu organización.

Bajo este escenario, API Brandmetric pone a tu disposición más de 10 años de desarrollo y conocimientos del lenguaje local en Redes Sociales. En el caso particular del análisis de sentimiento automatizado, éste requiere de un sofisticado mecanismo de entrenamiento y mucha, pero mucha data, lo cual ya tenemos incorporado.


Para el acceso este servicio hemos pensado en todos los tipos de usuarios, por lo mismo, van a poder de procesar el sentimiento de sus datos desde un excel (imagen) o atrás de un EndPoint para que sea integrada con la plataforma de visualización de datos que tu organización tenga disponible.

Con todo esto, los invitamos a hacer sus preguntas y consultas... y siempre piensen en todo el valor que van a agregar a sus organizaciones gracias al procesamiento de SUS datos.

Bancos - Clusters digitales para el monitoreo de Servicio al Cliente

El cuidado de la #reputacion de #marca es hoy por hoy uno de los principales focos de las empresas de servicio.

Dentro de ellas, los #Bancos, sin duda, son actores que deben liderar con constantes solicitudes de diversos tipos a través de sus canales de contacto, siendo las #redessociales una de las fuentes de interacción con sus clientes más utilizadas.
Bajo este contexto, en base a las capturas de #Sonar #Brandmetric hemos realizado un benchmark a los principales bancos comerciales de #Chile: Banco de Chile, Santander Chile y Banco BCI.
El punto de partida es ver cómo estuvieron las menciones en los últimos 30 días (Periodo 11-10 al 10-11 de 2020)
El peak y la diferencia que es evidente en Banco de Chile se debió a una campaña solidaria entre el 24 y 25 de Octubre, la cual, generó alrededor de 3000 menciones. Por lo mismo, es una anormalidad y la brecha en un escenario considerado "normal" debería ser menor en Banco de Chile y Santander-BCI.
Al disponer de este volumen de capturas, podemos crear Clusters Digitales (u ontológicos), lo que nos permite identificar y monitorear de manera agregada todas las palabras claves (keywords) que en este caso pueden afectar nuestro servicio al cliente.
Para este caso #SAC consideramos tres grupos:
- Cliente: Atención, respuesta, consulta, experienca
- Tech: Caida, bloqueo, bloqueada, web, app, call
- Reclamo: Sernac, reclamo, problema

O sea, cada vez que el sistema identifique uno de estas #keywords en la base de datos lo contabilizará como uno.
Dicho esto, aquí está el total de menciones analizadas por Banco y clusters en los últimos 30 días:
Llama la atención en el detalle de #BancodeChile los clusters de Cliente y Tech, lo que se podría asociada al peak. Pero como dato adicional, vamos a ver cómo fueron clasificadamos por nuestro análsis de #sentimiento cada uno de estos datos:
Retomando el caso antes mencionado, podemos ver que #BancodeChile en Cliente y Tech tienen una alta positividad, dado que al abrir lo datos se revela que tiene un alto porcentaje de respuesta a las consultas, principalmente. En cambio, #SantenderChile y #BancoBCI muestran cierta porcionalidad entre los tonos de de los mismos clusters.
Por último, en el grupo Reclamo, el cual, dada la connotación de las keywords, debería ser mayoritariamente negativo, lo cual se cumple. Sin embargo, dentro de los totales de cada bancos, #BCI es el que se muestra con la relación de datos negativos más altos.

En fin, como siempre lo decimos, los dobles-clicks a los datos sociales pueden ser múltiples, siempre y cuando dispongamos de los monitoreos de nuestras #marcas y/o #stakeholders. Por lo mismo, sin importar el tamaño de un empresa o industria, si quieres tomar acciones de manera permanente que vayan en el cuidado de tu reputación, deben considerar seriamente una estrategia de monitoreo social.
En caso que quieras entender mejor todos los beneficios, no dudes en contactarnos. Siempre felices de conversar.

Reportería SONAR Brandmetric

El uso de reportes es un recurso habitual de los usuarios de Social Listening y, por ello, el desafío es que en cada interacción con ellos logren el valor deseado que les permita generar acciones concretas en sus organizaciones.
En Brandmetric llevamos años trabajando junto con nuestros clientes los formatos que nos permitan entregar la mayor inteligencia de los monitoreos de Redes Sociales de forma simple y rápida para la toma de decisión.
Hoy en nuestra plataforma SONAR disponemos de tres formatos de autogeneración en tiempo real:
  1. Resume: Es un formato que fue diseñado para que nuestros clientes puedan guardarlo en formato PDF y traspasar a físico de manera rápida.
  2. Normal SIC: Es el formato digital que se visualiza en el repositorio de reportes y alertas de Brandmetric SIC. En el podrán ver el dato de las #RRSS en su formato original.
  3. Benchmark: Es un formato a medida, para quienes tengan más de un monitoreo en sus capturas. El cual les permitirá compartar la actividad de cada uno de ellos y pasar a un formato físico en PDF.
En el video tutorial que les adjuntamos podrán ver el caso práctico de los 3 formatos.

Es importante hacer el punto que la entrega de reportería es un desafío constante para las empresas de analítica, dado que hoy todo va a la customización y enfocado en los usuarios expertos de plataformas. Por lo mismo, esto es una mejora continua por parte de nuestra tecnología al igual que facilitar la vida a nuestros usuarios... y ahí está nuestro esfuerzo de generar reportes estandar de fácil lectura y acceso para el día a día.

Planes Social Clipping

La información hoy fluye por las #redessociales y en #Brandmetric entendemos eso muy bien.
Por lo mismo, tus seguimientos de #medios de comunicaciones deben enfocarse en donde las audiencias ponen su atención, o sea, en sus publicaciones en las #RRSS
#Prensa, #Radio, #TV, medios Online en #twitter #facebook #instagram #youtube #rss no da lo mismo si tu aparición es en una u otra de ellas ¿Cierto?
Entonces debe conocer el mejor #Clipping de prensa de RRSS y fuentes relevantes de #Chile.
Accede a todos los beneficios de una plataforma con la flexibilidad que necesitas, al precio más competitivo del mercado.

https://brandmetricforms.cl/clippform/search/index


 

Mailing Social Clipping Brandmetric

 En nuestra plataforma de Social Clipping Brandmetric, tenemos disponible la configuración de mailing en base a cluster ontológicos. Vean como de manera sencilla en tres simples pasos puedes crear un seguimiento personalizado con la mejor base de datos de Redes Sociales de Chile en cobertura de medios y otras fuentes relevantes.



¿Cómo ha evolucionado la Portabilidad Financiera en el banca chilena?

 El pasado 8 de septiembre entró en vigencia la ley de Portabilidad Financiera, cuyo objetivo es dar más libertad a los consumidores al momento de elegir mejores condiciones para sus productos y servicios prestados por las instituciones financieras.

Claramente, esto es un gran híto para la industria, pero ¿cómo ha evolucionado el tema en las #redessociales?
Para tener una idea de ello, en Brandmetric generamos un monitoreo en nuestra plataforma SONAR para identificar los conversaciones en #Twitter y de las publicaciones públicas de #Facebook, #Instagram y #YouTube bajo la siguiente consulta booleana y está fue la evolución a la fecha:

Query: (portabilidad) (bancaria OR financiera OR banco OR bancos OR cuentas OR (cuenta (corriente OR vista)) OR tarjetas)
Lo que se puede ver, es un histograma desde el 4 de septiembre a la fecha, en el cual, el peak refleja el día 8 de septiembre, o sea, cuando entra en vigencia la ley, para después caer en un tendencia plana que no supera los 20 datos por hora.
Entonces, podríamos decir que las conversaciones se concentraron, principalmente, ante la noticia de la puesta en marcha. Pura contingencia.
Por otro lado, lo interesante es identificar las marcas comerciales que estuvieron más presente en estas conversaciones, de las cuales #BancoEstado es la más vinculada a su cuenta oficial de Twitter.
Para que tengan una referencia del tipo de conversaciones que se generaron en relación a estos bancos, aquí tienen una imagen con los tuits más destacados (más RT) de ellos:
Dentro de la muestra destacan contenidos relacionados, principalmente, a Servicios al Cliente; independiente, que también, se vinculan temas de contigencia política. Esto último es lo que más le pega a #BancoEstado.
En la línea de las conversaciones de #SAC, por supuesto, que el monitoreo de cada marca en todos sus canales es determinante para dimensionar el verdadero impacto en la atención de cliente y los niveles de satisfacción ante el proceso de portabilidad.
En resumen, y contestando nuestra pregunta, la evolución del tema de la Portabilidad Financiera no presenta un gran influencia en las conversaciones e incluso tiene a caer en temas muy puntuales de #SAC. Con esto sería interesante saber cómo lo están haciendo los #Bancos y las autoridades #SERNAC #CMF para informar a los consumidores de los beneficios de la Portabilidad Financiera y si existen los incentivos correctos para que se genere un ambiente real de mayor competencia en el mercado.
... en fin, generar contenidos de alto impacto, en base, a una estrategia de escucha social que les permita identificar y respaldar sus decisiones, de acuerdo, a lo que dicen y conversar sus #stakeholders.
¡Ahí está el desafío!