viernes, 15 de mayo de 2020

Cencosud - Cronología de una Crisis

Ya es sabido, y asumido, que desde el "Estallido Social" a esta época de pandemia, todas las marcas han estado bajo un exhaustivo escrutinio público, ante el cual, cualquier acción que sea expuesta a la comunidad, puede desencadenar en una temida crisis reputacional.

El cáracter predictivo del Social Listening se basa en el principio base de planificar los monitoreos y accionar de acuerdo a las señales que va entregando el sistema, principalmente, para diferenciar una crisis de un feedback, tal como señala la "Teoría de Fuentes Abiertas", y no un oráculo que nos dirá el futuro. Eso es el deseo de varios.

Para reforzar la importancia de planificar y hacer Social Listening vamos a compartir con Uds los últimos 30 días de Cencosud y su controlador, Horst Paulmann, por separado, con una idea muy simple identificar la relación de ambas marcas en Crisis.

Básicamente, vamos a comparar el periodo del 15 de abril al 15 de mayo, y identificando cuatro hitos:
  • Viernes 17 de abril: Cencosud anuncia que se acogerá a la "Ley de protección del Empleo"
  • Jueves 30 de abril: Se comunica la entrada al directorio de Cencosud del ex ministro de Hacienda, Hernán Larraín.
  • Viernes 1 de mayo: Se da a conocer que una división del Holding pagará dividendos por 90.000 millones.
  • Lunes 4 de mayo: Críticas transversales por repartición de utilidades, con fuerte participación de personalidades de Gobierno.


Al analizar ambas gráficas, es evidente que el volumen de menciones de la marca Cencosud durante el período es más de cinco veces la relación con Horst Paulmann. Sin embargo, en el primer hito de la crisis se puede ver un paridad entre marca y controlador. Siendo para este último el hito de mayor impacto directo del periodo analizado. Independiente de los volumen y, simplemente, viendo el histograma se puede identifcar este Hito 1 como un gran llamado de atención por las capturas de información de los días previos.

Situación que se valida, porque posterior a este anuncio, existe un lapso de 12 días con baja actividad , comparativamente, antes de la siguiente alerta. El hito 2 combina dos hechos que se potencian, pero que desmarcan a Horst Paulmann, tanto así que los peaks son muchos menores al peak del hito 1. No así para la marca, que aumenta considerable los peaks.



El hito 2 fue la antesala a la ola de críticas que gatilló la repartición de utilidades y aquí, nuevamente, los números no engañan. Y a pesar que se ve una relación, Cencosud entra en su máximo peak de menciones y supera por siete las relacionadas a su controlador. Siendo el hito 3 la cúspide del periodo de crisis vivido por el Holding.

Como siempre, los análisis y conclusiones pueden ser múltiples, pero al respaldar con data las acciones que toma una marca se podrían haber desarrollado hipótesis tales como la relación entre el malestar y críticas que sugieron por haberse acogido a la "Ley de protección de Empleo" y para 12 días después comunicar que se repartirían 90.000 millones en dividendos, que a pesar de estar dentro de un marco legal, las señales eran claras para tratar de aplacar, tal vez, una crisis inevitable.  



martes, 21 de abril de 2020

¿Cómo le puedo sacar más provecho a mi Social Clipping?

Social Clipping #Brandmetric es una plataforma de #escuchadigital que dispone en #tiemporeal de miles de datos relevantes de las #redessociales día a día.

Como lo hemos dicho muchas veces, hoy la información es dinámica y no tiene sentido una cobertura de datos, solamente, de #medios de comunicación, cuando en la "Era de la Información" cada uno de los usuarios es un generador de #contenidos. Por ello, la relevancia de #influencers #movimientossociales #sindicatos #universidades entras otras fuentes; para efectuar los seguimientos amplios de los temas que impactan a sus negocios u organizaciones.

Por esto, hoy queremos hacer un ejercicio para que Uds puedan sacar provecho de los reportes gratuitos de #SocialClipping a través de una comparación entre los #trendingtopics de #Trendinalia y las capturas en nuestros bases de datos de fuentes relevantes.

Vamos a tomar dos días, domingo 19 y lunes 20 de abril, y consideraremos #TT que estén relacionados con la contingencia nacional #Chile. Hay que tener en consideración, que el reporte demo de #SocialClipping toma por default los últimos 7 días de datos captuados de las #keywords consultadas.

Según #Trendinalia el domigo 19 de abril, los conceptos "Consejo Asesor", Anef y "Xu Bu" fueron #TT con duraciones que superaron las 14 horas . Como se puede ver, la cantidad de datos en este periodo coindice con la relación que a mayor duración hubo más menciones analizadas. Pero por otro lado, el #reach fue mayor en Anef y, al igual, que "Xu Bu", a pesar que este último tuvo menos de 5 horas de #TT que "Consejo Asesor". Si vemos las frecuencias asociadas a los #peaks, hay un patrón que tanto "Consejo Asesor" como Anef tuvieron más interacciones previo al domingo, mientras "Xu Bu" se concentró, exclusivamente, ese día.


Al ver el segundo día analizado, lunes 20 de abril, bajo los conceptos #vueltaAclases, Quilpué y #ventiladores podemos identificar que el #TT con mayor duración no es el que dispone de más datos relevantes los últimos 7 días, pero si es evidente que cuenta con su peak el mismo día lunes. Caso similar con Quilpué que tivo su peak el domingo, sin embargo, estuvo de manera sostenida en las menciones del día siguiente. Por último, vemos que #ventiladores es un concepto más utilizado en el periodo analizado, siendo su  peak inicial el día 14 de abril a lo que hay que sumar casi 1200 datos en diferencia con los otros #TT del día.


En relación a este mismo ejercicio, podríamos hacer cruces y ver cómo se vinculan los #TT de cada día como "Xu Bu" con #ventiladores o "Consejo Asesor" con #vueltaAclases y Anef e, incluso, Quilpué. Aunque este último podría estar más relacionado con la apertura del mall ese mismo día.

En fin, como siempre les decimos, las posibilidades de "dobles clicks" al tomar decisiones con #data son múltiples. Por esto y más, los invitamos a que lo pongan en práctica de manera gratuita y ahorren tiempo y recursos al momento de pasar a la acción.