viernes, 12 de junio de 2020

Social Clipping - Dónde enfocar mi esfuerzo en tiempos de pandemia y crisis

La toma de decisión en la generación de contenidos es el principal dolor de cabeza de muchas agencias, empresas, organizaciones y personas que quieren saber qué decir para impactar su audiencia y/o lograr una viralización de sus pautas. Para ello, definir una metodología que se respalde en datos, parece ser lo más indicado.
Utilizando la plataforma de Social Clipping de Brandmetric podemos hacer búsquedas libres en las principales fuentes de datos de Chile. 


En una plataforma de búsqueda libre, basada en una muestra de miles de datos y fuentes, estas hipotesis se pueden trabajar de forma rápida y efectiva. 

Un ejemplo.
Vamos a tomar el periodo del 3 al 11 de junio para tres temas de la pauta nacional: Cajas de alimentos, Acuerdo Nacional e Infractores de Cuarentena. Estos fueron sus resultados:


Los resultados de la muestra dejan en evidencia que el tema de las Cajas de Alimentos del gobierno son lo que han marcado la pauta de las principales fuentes nacionales con más de 607 publicaciones de medios de comunicaciones en las RRSS.
Por otro lado, los infractores del toque de queda o cuarentena, a pesar de su relevancia para el combate de la pandemia, no es contenido que hoy sea preponderante. Como dato, mientras fuentes vinculadas al congreso, Diputados o Senadores, en los resultados de Cajas de Alimentos y Acuerdo Nacional realizaron 123 y 25 publicaciones, respectivamente; en Infractores no hubo ninguna publicación.
En base al tono de las muestras, también, se podría trabajar ciertas hipótesis, dado que más del 75% de los datos analizados para Acuerdo Nacional fueron considerados positivos. Mientras en Cajas el tono positivo fue de un 39% y negativo de un 21%. Finalmente, en Infractores casi el 50% de los datos fueron considerados negativos.
Las conclusiones son múltiples, al igual que los potenciales análisis que podemos hacer... siempre y cuando... dispongamos de los datos!








viernes, 15 de mayo de 2020

Cencosud - Cronología de una Crisis

Ya es sabido, y asumido, que desde el "Estallido Social" a esta época de pandemia, todas las marcas han estado bajo un exhaustivo escrutinio público, ante el cual, cualquier acción que sea expuesta a la comunidad, puede desencadenar en una temida crisis reputacional.

El cáracter predictivo del Social Listening se basa en el principio base de planificar los monitoreos y accionar de acuerdo a las señales que va entregando el sistema, principalmente, para diferenciar una crisis de un feedback, tal como señala la "Teoría de Fuentes Abiertas", y no un oráculo que nos dirá el futuro. Eso es el deseo de varios.

Para reforzar la importancia de planificar y hacer Social Listening vamos a compartir con Uds los últimos 30 días de Cencosud y su controlador, Horst Paulmann, por separado, con una idea muy simple identificar la relación de ambas marcas en Crisis.

Básicamente, vamos a comparar el periodo del 15 de abril al 15 de mayo, y identificando cuatro hitos:
  • Viernes 17 de abril: Cencosud anuncia que se acogerá a la "Ley de protección del Empleo"
  • Jueves 30 de abril: Se comunica la entrada al directorio de Cencosud del ex ministro de Hacienda, Hernán Larraín.
  • Viernes 1 de mayo: Se da a conocer que una división del Holding pagará dividendos por 90.000 millones.
  • Lunes 4 de mayo: Críticas transversales por repartición de utilidades, con fuerte participación de personalidades de Gobierno.


Al analizar ambas gráficas, es evidente que el volumen de menciones de la marca Cencosud durante el período es más de cinco veces la relación con Horst Paulmann. Sin embargo, en el primer hito de la crisis se puede ver un paridad entre marca y controlador. Siendo para este último el hito de mayor impacto directo del periodo analizado. Independiente de los volumen y, simplemente, viendo el histograma se puede identifcar este Hito 1 como un gran llamado de atención por las capturas de información de los días previos.

Situación que se valida, porque posterior a este anuncio, existe un lapso de 12 días con baja actividad , comparativamente, antes de la siguiente alerta. El hito 2 combina dos hechos que se potencian, pero que desmarcan a Horst Paulmann, tanto así que los peaks son muchos menores al peak del hito 1. No así para la marca, que aumenta considerable los peaks.



El hito 2 fue la antesala a la ola de críticas que gatilló la repartición de utilidades y aquí, nuevamente, los números no engañan. Y a pesar que se ve una relación, Cencosud entra en su máximo peak de menciones y supera por siete las relacionadas a su controlador. Siendo el hito 3 la cúspide del periodo de crisis vivido por el Holding.

Como siempre, los análisis y conclusiones pueden ser múltiples, pero al respaldar con data las acciones que toma una marca se podrían haber desarrollado hipótesis tales como la relación entre el malestar y críticas que sugieron por haberse acogido a la "Ley de protección de Empleo" y para 12 días después comunicar que se repartirían 90.000 millones en dividendos, que a pesar de estar dentro de un marco legal, las señales eran claras para tratar de aplacar, tal vez, una crisis inevitable.  



martes, 21 de abril de 2020

¿Cómo le puedo sacar más provecho a mi Social Clipping?

Social Clipping #Brandmetric es una plataforma de #escuchadigital que dispone en #tiemporeal de miles de datos relevantes de las #redessociales día a día.

Como lo hemos dicho muchas veces, hoy la información es dinámica y no tiene sentido una cobertura de datos, solamente, de #medios de comunicación, cuando en la "Era de la Información" cada uno de los usuarios es un generador de #contenidos. Por ello, la relevancia de #influencers #movimientossociales #sindicatos #universidades entras otras fuentes; para efectuar los seguimientos amplios de los temas que impactan a sus negocios u organizaciones.

Por esto, hoy queremos hacer un ejercicio para que Uds puedan sacar provecho de los reportes gratuitos de #SocialClipping a través de una comparación entre los #trendingtopics de #Trendinalia y las capturas en nuestros bases de datos de fuentes relevantes.

Vamos a tomar dos días, domingo 19 y lunes 20 de abril, y consideraremos #TT que estén relacionados con la contingencia nacional #Chile. Hay que tener en consideración, que el reporte demo de #SocialClipping toma por default los últimos 7 días de datos captuados de las #keywords consultadas.

Según #Trendinalia el domigo 19 de abril, los conceptos "Consejo Asesor", Anef y "Xu Bu" fueron #TT con duraciones que superaron las 14 horas . Como se puede ver, la cantidad de datos en este periodo coindice con la relación que a mayor duración hubo más menciones analizadas. Pero por otro lado, el #reach fue mayor en Anef y, al igual, que "Xu Bu", a pesar que este último tuvo menos de 5 horas de #TT que "Consejo Asesor". Si vemos las frecuencias asociadas a los #peaks, hay un patrón que tanto "Consejo Asesor" como Anef tuvieron más interacciones previo al domingo, mientras "Xu Bu" se concentró, exclusivamente, ese día.


Al ver el segundo día analizado, lunes 20 de abril, bajo los conceptos #vueltaAclases, Quilpué y #ventiladores podemos identificar que el #TT con mayor duración no es el que dispone de más datos relevantes los últimos 7 días, pero si es evidente que cuenta con su peak el mismo día lunes. Caso similar con Quilpué que tivo su peak el domingo, sin embargo, estuvo de manera sostenida en las menciones del día siguiente. Por último, vemos que #ventiladores es un concepto más utilizado en el periodo analizado, siendo su  peak inicial el día 14 de abril a lo que hay que sumar casi 1200 datos en diferencia con los otros #TT del día.


En relación a este mismo ejercicio, podríamos hacer cruces y ver cómo se vinculan los #TT de cada día como "Xu Bu" con #ventiladores o "Consejo Asesor" con #vueltaAclases y Anef e, incluso, Quilpué. Aunque este último podría estar más relacionado con la apertura del mall ese mismo día.

En fin, como siempre les decimos, las posibilidades de "dobles clicks" al tomar decisiones con #data son múltiples. Por esto y más, los invitamos a que lo pongan en práctica de manera gratuita y ahorren tiempo y recursos al momento de pasar a la acción.


miércoles, 8 de abril de 2020

Facebook e Instagram: Todo un desafío para las Escuchas Digitales

En el ámbito de #escuchasdigitales cada fuente de #datos presenta un desafío técnico-económico
de captura y procesamiento de dicha #redsocial
En este contexto, es sabido, que lograr una cobertura óptima de #facebook e #instagram es todo
un desafío para las #agencias de #comunicaciones y #marketing en general.
Por ello, hemos habilitado en nuestro reporte gratuito de #Socialclipping la visualización de ambas
#redessociales para que tengan una muestra de la capacidad de #Brandmetric en la cobertura de las
fuentes más relevantes en los ecosistemas digitales de #Chile.
Como siempre, aquí les compartimos un ejemplo de la contingencia nacional, para que tengan una
idea de las alternativas de seguimiento a las que pueden acceder. 

Consulta: semanasanta OR "semana santa" OR "segunda vivienda" OR "fin de semana largo"

 Semana Santa

 Semana Santa




miércoles, 25 de marzo de 2020

Telcos en cuarentena - COVID-19 y Teletrabajo


La pandemia mundial de #coronavirus está poniendo a varias industrias a prueba y en #Chile la incursión del #teletrabajo es un realidad, ante la cual las empresas de telecomunicaciones se verán cada día más expuestas.

Bajo este escenario, queremos compartir un breve análisis operacional de los principales actores del mercado local, considerando un periodo
de 9 días desde el pasado lunes 16 de marzo a la fecha. 

Las empresas analizadas son #Movistar, #Entel, #Wom, #ClaroChile y #VTR; de las cuales, generamos capturas de #datossociales
relacionadas íntegramente a sus canales oficiales de #redessociales y filtradas bajo los siguientes keywords operacionales de la industria:

(servicio OR internet OR señal OR problema OR problemas OR reclamo OR reclamos OR SERNAC)

Histograma comparativo: 16 de marzo - 25 de marzo


Detalle de capturas operacionales


Benchmarking Operacional de conceptos claves:
Internet - Señal - Servicio


Dentro de la muestra representada, existe una clara tendencia de interacciones con VTR por sobre el resto de las compañías. Tanto así, que
incluyo en dicho periodo ha sido Trending Topic más de una vez. Lo que evidencia que en estos aspectos operacionales un foco por la calidad
de servicio relacionada con su producto de Internet. Situación que coincide con el fuerte aumento de #teletrabajo en el periodo.

Obviamente estas conclusiones son, simplemente, una mirada superficial de todos los dobles clicks que se pueden hacer con la data y el
seguimiento continuo de una industria. Si quieres saber más o que te ayudemos a desarrollar tu propio benchmark, no dudes en contactarnos.

jueves, 19 de marzo de 2020

Social Clipping - Reportería gratuita sobre Coronavirus en Chile


Las crisis siempre presentan diferentes focos de interés. Haz que tu empresa u organización sepa priorizar cuáles son los temas o contenidos más relevantes apoyo con datos. 
Para ello, aquí un ejercicio que pueden hacer con las pruebas gratis en Social Clipping Brandmetric.
¡Revisa los reportes generados y compara sus resultados!

Consulta realizadas:



 SC Coronavirus

 SC Cuarentena

 SC Catastrofe








lunes, 16 de marzo de 2020

Reportes Redes Sociales | Haz tus pruebas gratis | Social Clipping Brandmetric


En #Brandmetric estamos empeñados en facilitar el acceso a un insumo estratégico como son los datos sociales. Por ello, hace ya un tiempo,
desarrollamos nuestro #SocialClipping Brandmetric para quienes necesitan de una solución con mejor cobertura y en tiempo real de las principales fuentes digitales en #Chile. 

Esto significa poder acceder a nuestra base de datos de más de un millón de datos relevantes al mes. Y para que te hagas una idea de qué puedes
encontrar, hemos puesto a tu disposición un formulario para que puedas hacer tus pruebas y ver un reporte demo de los datos que tenemos
disponibles para tus seguimientos. 

Una pequeña ayuda. Donde dice “palabras claves” puedes escribir hasta cinco keywords para ver qué te retorna, para que ello funcione bien lo
tiene que hacer de la siguiente forma, por ejemplo:

PALABRAS CLAVES: coronavirus, “corona virus”, COVID, covid19

Es importante, si quieres el retorno de un concepto que tenga más de una palabra, lo tienes que escribir entre “ “. 

Haz tus pruebas y preguntanos cualquier duda!
(*) Lean las “Condiciones de Uso”

#redessociales #bigdata #contenidos #reportes #research #analitica #facebook #instagram #socialmedia #clipping #prensa 

 Formulario Brandmetric

martes, 21 de enero de 2020

PLEBISCITO DE ENTRADA 2020 - Primera agregación de encuestas en RRSS del proceso constitucional

Es un hecho que el plebiscito del próximo 26 de abril se está viviendo con gran intensidad en las Redes Sociales. Parte importante de los usuarios manifiestan a través de sus cuentas personales, oficiales, anónimas e, inclusos, bots* si van a apoyar la opción APRUEBO o RECHAZO a una Nueva Constitución.

Ante este escenario, las encuestas tradicionales cuentan con metodologías de levantamiento de muestras que tienen una limitante muy relevante, que es la cantidad de respuesta efectivas. Versus las encuestas en Twitter, por ejemplo, que son muy masivas, pero ante las cuales se cuestiona la verdadera representatividad dada, principalmente, el fenómeno de anonimato y la posibilidad de disponer de más de una cuenta.

Por ello, nos gustaría replicar un ejercicio que hicimos para la segunda vuelta presidencial del 2017, donde el 14 de diciembre publicamos nuestra predicción del resultado basados en una agregación de encuestas de Twitter. En ese caso el resultado fue impresionantemente certero respecto al resultado final de la elección, mucho más que las encuestas tradicionales que predecían un resultado mucho más estrecho de lo que realmente fue. Recordada es la realizada por Marcelo Ríos con su ya famosa encuesta en Twitter la cual acertó medio a medio, y su gran secreto fue el volumen de la muestra.

Para el escenario actual, a la fecha, hemos detectamos 25 encuestas, 23 en Twitter y 2 en Facebook que tuvieron por lo menos más de 1000 votos. La selección no tuvo ningún criterio, solo que tuvieran más de 1000 votos y que fueran detectadas por nuestros sistema. Este no es un experimento científico, y existen sesgos normales a Twitter y a quienes crearon estas encuestas, como también seguramente hay encuestas con votantes repetidos. Dicho todo esto, la cantidad de votos totales de la agregación supera los 470 mil votos de usuarios. Las encuestas vienen desde noviembre del 2019 a primeras semanas de enero del 2020.

Si ud tiene alguna encuesta que quiera agregar a nuestro análisis por favor compartirla con nosotros info@brandmetric.com

La lista completa de encuestas detectadas y analizadas en la siguiente tabla:




Algunas conclusiones interesantes:
  • Todas las encuestas dan ganador a la opción del rechazo.
  • Esto es lo contrario a lo que vemos como resultados en las encuestas tradicionales.
  • Mientras más cantidad de votos en la encuesta, mayor el porcentaje de la opción apruebo.

Toda la data la puedes ver en el siguiente link.

viernes, 3 de enero de 2020

Trending Topics Chile en el 2019

Trendinalia es un sistema que monitorea los trending topics por país y de forma diaria. Cada día presenta la lista de TT por país ordenados por la cantidad de minutos que fue TT ese día.

Analizamos toda la data del año 2019 disponible para Chile en Trendinalia. Obtuvimos 27,900 trending topics, que consisten en frases, palabras y hashtags.

A partir de esta data quisimos determinar los top 100 trending topics de Chile ordenados por la cantidad de minutos que lo fueron.

Destacan los programas de televisión abierta, deportes y programas deportivos.

Chilevision es un claro dominador con sus programas y gran manejo de Twitter, siendo el hashtag #pasapalabrachv del programa Pasapalabra el que lejos estuvo más tiempo en minutos, y a su vez es tercero en el número de días que fue trending con 185 días durante el año.



Si ordenamos la lista por el total de días que una frase fue TT la lista cambia un poco. Siendo el top 1 el hashtag #sonarinformativo de un programa de radio. Este hashtag fue TT en 189 días del año.



Finalmente quisimos ver los TT en Chile desde el estallido social del 18 de Octubre. En este caso siguen predominando los programas de TV y deportivos, pero ya en el lugar 13 aparece las sigla de DDHH de los derechos humanos como un tópico importante.



Puedes acceder a toda la data en el siguiente link.